تلفزيون الضيافة
سواء في المنزل أو في الفندق أو في المنزل - تعشق سويسرا التلفزيون. فوفقًا للمكتب الاتحادي للإحصاء، يشاهد كل شخص سويسري ما معدله 104 دقائق من التلفاز يوميًا، ويشاهد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا ضعف هذه المدة.
من أجل تلبية هذه الحاجة، تقدم دور المسنين ودور الرعاية وكذلك الفنادق لعملائها حلولاً تلفزيونية - وغالباً ما تسبب لهم مشاكل في هذه العملية بسبب ارتفاع تكاليف الصيانة والأمن ومشاكل التشغيل. ولكن كيف يمكن لمديري الفنادق ودور الرعاية التغلب على هذه التحديات؟
للإجابة على هذا السؤال، من المهم فهم الفرق بين النوعين الأساسيين لحلول التلفزيون: التلفزيون السكني وتلفزيون الضيافة.
التلفزيون السكني: مصمم للأسر المعيشية الخاصة
تم تصميم واجهات المستخدم ووظائف الحلول التلفزيونية السكنية للأسر المعيشية الخاصة: تم تصميم المحتوى والتشغيل لـ "المستخدمين العاديين"، أي الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و49 عامًا. يمكن إجراء إعدادات الصورة والصوت والحساب (على سبيل المثال لخدمات البث) مباشرةً عبر جهاز التحكم عن بُعد على الجهاز المعني. لا يتم تضمين ميزات الأمان بشكل عام.
المزايا:
- نظرًا للوضع التنافسي بين مختلف مقدمي الخدمة، يتم تكييف العروض وتوسيعها وتحديثها بشكل متكرر. وبناءً على ذلك، تقدم الحلول التلفزيونية السكنية مجموعة كبيرة من العروض التجارية.
- ونظراً لأن ميزات الأمان وخيارات التكوين المتقدمة لم تعد مطلوبة، فإن حلول التلفزيونات السكنية سهلة التشغيل نسبياً "للمستخدمين العاديين".
العيوب:
- تم تصميم حلول التلفزيون السكنية للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و49 عامًا. أما بالنسبة للفئات المستهدفة خارج هذا النطاق، فمن الضروري أن يكون هناك انجذاب معين للتكنولوجيا واستعداد للتعلم حتى يتمكنوا من استخدام حلول التلفزيون السكني على الإطلاق.
- تتغير الصفحة المقصودة عند بدء تشغيل الجهاز بشكل ديناميكي اعتماداً على الموفر، وهي مصممة لتحقيق مبيعات إضافية.
- في حالة وجود مشاكل تقنية، غالباً ما يتطلب الاتصال بخدمة العملاء للجهاز و/أو حل التلفزيون السكني الكثير من الوقت والصبر والفهم التقني.
- نظرًا لعدم التحكم في عمليات تسجيل الدخول مركزيًا، يمكن أن تنشأ مخاطر أمنية عند استخدام حل التلفزيون السكني من قبل العديد من المستخدمين.
صُممت واجهات المستخدم ووظائف حلول التلفزيون السكني ووظائفه للأسر المعيشية الخاصة.
تلفزيون الضيافة: مثالي للمؤسسات
من ناحية أخرى، يذهب تلفزيون الضيافة خطوة أخرى إلى الأمام وهو مصمم خصيصاً لتلبية متطلبات المؤسسات - من حيث الأداء الوظيفي والتشغيل والصيانة. تم تصميم هذا النوع من الحلول التلفزيونية للتشغيل المستمر ويمكن تخصيصه لتلبية احتياجات مجموعات مستهدفة محددة، على سبيل المثال نزلاء الفنادق المتغيرة يومياً أو كبار السن في دور الرعاية.
المزايا:
- تمكّن حلول تلفزيون الضيافة الفنادق أو دور الرعاية من بث المحتوى الخاص بها بسهولة على قنوات المعلومات، على سبيل المثال للفت الانتباه إلى الأحداث أو قوائم الطعام أو الخدمات - وهذا يسهل تدفق المعلومات ويخفف العبء على الموظفين.
- يمكن أيضاً نقل الأحداث بسهولة إلى أجهزة التلفزيون الخاصة بالضيوف أو المقيمين عبر البث المباشر، سواء كان ذلك درساً في الغناء أو إطعام الحيوانات الأليفة. وبالتالي يتيح تلفزيون الضيافة لجميع المستخدمين المشاركة في الحياة اليومية.
- على عكس التلفزيون السكني، تتيح حلول تلفزيون الضيافة أيضاً للمستخدمين إنشاء صفحات الاستقبال الخاصة بهم، حيث يمكن إجراء الاتصال مع مكتب الاستقبال أو خدمة الغرف أو طاقم التمريض، على سبيل المثال، مباشرةً من الجهاز. وهذا يحوّل الغرفة إلى "غرفة ذكية" تتيح التفاعل المباشر وتعزز الاستقلالية.
- تم تحسين جميع المكونات بما يتناسب مع متطلبات المجموعة المستهدفة (على سبيل المثال من خلال أجهزة تحكم عن بُعد سهلة الفهم وقوية)، مما يضمن التشغيل السهل والمستقل.
- بفضل خيارات التخصيص الموسّعة، يمكن لحلول تلفزيون الضيافة أن تأخذ المتطلبات الخاصة بالغرفة في الاعتبار. على سبيل المثال، يمكن إضافة التفسيرات الصوتية والترجمة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ببضع نقرات فقط.
- على عكس التلفزيون السكني، تتيح حلول تلفزيون الضيافة إمكانية تقييد وظائف معينة، مثل إضافة قنوات أو إزالتها أو تغيير إعدادات الجهاز. وهذا يمنع المستخدمين من تغيير تكوين التلفزيون أو عرض محتوى غير مرغوب فيه.
- يمكن التحكم في حلول تلفزيون الضيافة وصيانتها مركزياً بسهولة، مما يضمن أقصى درجات الأمان وتقليل وقت التوقف عن العمل. على سبيل المثال، يمكن ربط تسجيل الخروج من بعض التطبيقات بتسجيل المغادرة.
العيب:
- العيب الوحيد لحلول تلفزيون الضيافة هو ارتفاع تكاليف الاقتناء الأولية. ومع ذلك، يتم تعويض ذلك عدة مرات من خلال انخفاض تكاليف التشغيل، وعمر خدمة أطول للمكونات وتوفير في التكاليف.
الخاتمة
توفر حلول التلفزيونات السكنية وظائف وراحة كافية للاستخدام الخاص. من ناحية أخرى، من الأفضل للفنادق ودور الرعاية أن تختار حلول تلفزيون الضيافة الاحترافية، حيث أن مرونتها الأكبر وصيانتها الأكثر فعالية من حيث التكلفة ووظائفها الموسعة تخلق قيمة مضافة كبيرة مقارنة بحلول التلفزيونات السكنية التقليدية.
