Comment l'hôtel Art déco Montana a modernisé l'expérience client
Surplombant Lucerne, avec vue sur le lac des Quatre-Cantons et les montagnes, se dresse l'Art Deco Hotel Montana. Cet hôtel 4 étoiles supérieur, doté de 64 chambres, allie un emplacement unique à des standards d'hospitalité très élevés. Ceux qui y séjournent ne doivent pas se contenter d'y passer la nuit, mais s'immerger dans une expérience harmonieuse. Cette exigence s'étend jusqu'aux chambres : la télévision, les informations et les divertissements doivent eux aussi être facilement accessibles, fonctionner de manière fiable et s'inscrire dans l'image haut de gamme de l'établissement.
Mais c'est précisément là que la solution par satellite utilisée jusqu'alors a atteint ses limites, notamment dans le cadre de l'exploitation quotidienne : les fréquences changeaient, les émetteurs devaient être reprogrammés, certains appareils nécessitaient des mises à jour et, dans certains cas, des interventions sur site étaient nécessaires. « Cela représentait un investissement extrêmement important en temps et en argent », explique René Schmid, responsable technique de l’Art Deco Hotel Montana. Dans le cadre de sa rénovation, le Montana a donc cherché une solution qui simplifie le quotidien de l’hôtel tout en offrant aux clients une expérience d’infodivertissement moderne.
« Pour nous, la nouvelle solution de primetime est un véritable soulagement. »
Du système par satellite à une solution de streaming allégée
Pour répondre à cette exigence, Montana a mis en place, en collaboration avec primetime et WETA, une solution de streaming direct allégée. Primetime a fourni la base technologique avec primetimeTV, tandis que WETA s'est chargée de l'intégration sur place. Dans cette nouvelle solution, le signal TV n’est plus acheminé via une installation satellite, mais transmis directement aux appareils via la connexion réseau existante. Dans la chambre, il suffit désormais d’un téléviseur et d’une connexion Internet.
Cette simplicité a convaincu le Montana – et a également fait ses preuves dans la pratique. « La solution a fonctionné dès le premier jour », explique René Schmid. En complément du Direct Streaming, une chaîne d'information a été mise en place, diffusée sur plusieurs écrans dans les espaces publics. L'hôtel peut ainsi fournir facilement des informations actualisées à ses clients.
Un allègement pour l'hôtel, une garantie pour le partenaire d'intégration
« Pour nous, la nouvelle solution de primetime représente un allègement incroyable », résume René Schmid. « Avant, nous devions nous rendre quatre à cinq fois par semaine dans une salle pour modifier l’ordre des chaînes ou reprogrammer de nouvelles chaînes. » Aujourd’hui, de nombreux problèmes peuvent être résolus de manière centralisée. WETA apprécie également cet aspect : « Nous ne voulons pas mettre en place un système qui nécessite constamment des interventions techniques. Le client doit pouvoir résoudre lui-même les petits dysfonctionnements en toute simplicité », explique Luca Tronca, directeur général de WETA.
À cela s'ajoute la pérennité du système. De nouvelles fonctionnalités peuvent être intégrées très facilement, sans qu'il soit nécessaire d'acheter de nouveaux appareils. C'est un avantage pour toutes les parties : « Je ne voudrais pas devoir dire au bout de deux ans : "Il y a maintenant de nouvelles fonctionnalités, nous devons changer de téléviseur" », explique Luca Tronca. René Schmid ajoute : « Je peux garantir à la direction que, grâce à cette nouvelle solution, nous serons toujours à la pointe de la technologie sans avoir à effectuer de nouveaux achats. » Les coûts restent ainsi prévisibles, tandis que l'offre proposée aux clients peut continuer à évoluer.
Composants de la solution - plus que de la télévision
Signal TV via Direct Stream
Traitement et diffusion en continu de jusqu'à 600 chaînes de télévision et stations de radio.
Canal d'information
Diffusion de contenus personnalisés sur des écrans dans tous les espaces publics.
Une technologie solide, un partenariat fiable
Outre la technologie, la collaboration est également un élément essentiel pour Montana. WETA et primetime veillent ensemble à ce que la solution fonctionne de manière fiable à tout moment. « L'assistance fournie par WETA et primetime est tout simplement excellente », s'enthousiasme René Schmid.
Luca Tronca ajoute : « En tant que partenaire d'intégration, nous recherchions depuis longtemps une solution fiable et moderne. Nous sommes ravis de pouvoir compter sur primetime pour cela. » En effet, WETA ne peut offrir un service fiable à ses clients que si elle dispose, en arrière-plan, d'une solution stable et simple d'utilisation.
En résumé : à l'hôtel Art Déco Montana, un système satellite complexe a laissé place à un système moderne de télévision et d'infodivertissement qui simplifie l'exploitation et enrichit l'expérience des clients en l'adaptant à notre époque. Alors que le Montana bénéficie d'une réduction des efforts et d'une amélioration de la qualité au quotidien, WETA peut, grâce à primetimeTV, élargir son offre de manière judicieuse. Quant à primetime, ce projet est la preuve parfaite que la technologie de pointe et un partenariat solide créent ensemble une véritable valeur ajoutée.
