Comment Europa-Park repense l'expérience client 24 heures sur 24
Comment faire en sorte que la magie d’un parc d’attractions se prolonge au-delà des portes du parc jusqu’à la chambre d’hôtel ? C’est la question à laquelle s’est confronté Europa-Park, qui réunit une extraordinaire diversité d’univers thématiques et d’éléments parfaitement harmonisés. « L'amour du détail, l'atmosphère et la magie d'Europa-Park : tout cela est difficile à décrire avec des mots », explique Nico Schwinning, chef d'équipe du département électronique. Il était donc d'autant plus important de ne pas interrompre brusquement cette expérience, mais de la prolonger de manière harmonieuse dans les hébergements du parc.
Il fallait pour cela une solution d'infodivertissement moderne et flexible, qui devait être mise en œuvre avec le bon partenaire : « Nous recherchions quelqu'un qui, comme nous, soit prêt à devenir leader du marché et qui, par choix, aille au-delà des normes – et nous avons choisi primetime », explique Nico Schwinning.
« L'estime mutuelle, un travail d'excellence et la certitude de ne jamais être seul face à un problème : voilà ce qui caractérise primetime.»
Du signal TV à votre propre chaîne d'expérience
En collaboration avec primetime, Europa-Park a d'abord adopté une approche classique en matière d'infodivertissement : une solution TV moderne a ainsi été mise en place dans 36 bungalows de la ville western Silver Lake City à l'intention des clients de l'hôtel, avec une liste de chaînes parfaitement adaptée aux besoins d'Europa-Park.
Il est toutefois rapidement apparu que les possibilités allaient bien au-delà, comme l'explique Nico Schwinning : « La solution de primetime nous a également permis de créer nos propres contenus, que nous mettons aujourd'hui à la disposition des visiteurs via une chaîne d'information accessible directement depuis leurs chambres. » Ainsi, l’expérience de la journée – le parc, les spectacles, les univers thématiques – se prolonge en toute fluidité dans les bungalows. Ceux qui, après une longue journée à Europa-Park, viennent se reposer dans leur chambre le soir, restent donc dans un univers cohérent qui prolonge de manière appropriée ce qu’ils ont vécu.
Composants de la solution - plus que de la télévision
Signal TV via IPTV et Direct Stream
Traitement et diffusion en continu de jusqu'à 600 chaînes de télévision et stations de radio.
Canal d'information
Des contenus propres à Europa-Park, directement sur la télévision des visiteurs.
page d'accueil
Une page d'accueil unique pour les clients, avec la liste des chaînes et des informations sur l'hôtel.
Mise en œuvre sur un pied d'égalité
Ce qui caractérise le partenariat avec primetime, ce n'est pas seulement la technologie pour Europa-Park, mais surtout la nature de la collaboration : une estime mutuelle, un travail au plus haut niveau – et la certitude de ne jamais être seul face à un problème. « On ne se contente pas de chercher des solutions, on les trouve toujours », explique Nico Schwinning. C'est précisément ce qui distingue un partenaire solide d'un simple fournisseur.
En bref : primetime a tenu ses promesses, avec une technologie qui fonctionne et un partenariat qui porte ses fruits. Même lorsqu'il faut y ajouter une petite touche de magie.
