TV dell'ospitalità
La tecnologia è diventata parte integrante della vita quotidiana nelle case di riposo e di cura e, allo stesso tempo, sta creando nuove sfide: da problemi di sicurezza e interruzioni di sistema a costi di coordinamento elevati. Ma come fanno i gestori delle case di riposo a mantenere una visione d'insieme, garantendo al contempo efficienza e qualità?
Oggi le nuove tecnologie svolgono un ruolo fondamentale anche nelle case di riposo e di cura: contribuiscono a rendere più efficienti i processi, a contrastare la crescente pressione economica e a creare condizioni di lavoro interessanti. Uno sguardo al panorama tecnologico di una moderna casa di riposo o di cura rivela una complessità di base che va ben oltre la fornitura di televisori e WLAN. Le sfide sono altrettanto grandi.
La gestione di questi servizi, con uno o più fornitori, è una questione strategica. Non solo influisce in modo determinante sulla gestione quotidiana di una casa di riposo o di cura, ma anche sulla sua redditività.
Sfide tecnologiche
Le sfide tecnologiche per le case di riposo e di cura si presentano principalmente nelle seguenti aree:
- Processi amministrativi: La documentazione cartacea tradizionale viene sempre più spesso sostituita da fascicoli digitali di pazienti e residenti. Questi devono essere sicuri, accessibili e sempre aggiornati. La gestione di questi documenti richiede quindi una soluzione che faciliti l'inserimento e il recupero dei dati, che garantisca la compatibilità con altri sistemi e che sia conforme alle normative sulla protezione dei dati.
- Sicurezza: comprende, ad esempio, soluzioni di chiamata/allarme e monitoraggio. Proteggono i residenti dai pericoli, alleggeriscono il personale grazie a una prevenzione efficace e aiutano a monitorare l'intera struttura. Di conseguenza, devono essere a prova di guasto e impostate in modo sensato, ad esempio con l'assegnazione dei messaggi in base ai ruoli.
- Tecnologia dell'edificio: comprende le attrezzature fisiche e i sistemi tecnici dell'edificio, dal riscaldamento e dalla ventilazione ai sistemi di illuminazione intelligenti. Idealmente, tutti questi componenti non solo sono efficienti e facili da usare, ma contribuiscono anche alla sicurezza e al comfort dei residenti e del personale.
- Rete e infrastruttura: la rete è il "sistema nervoso" centrale di una casa di riposo o di cura, poiché collega tutte le soluzioni tecniche tra loro e protegge dalle minacce informatiche in caso di emergenza. Deve quindi essere robusta, scalabile e a prova di guasto.
Un referente centrale che copre circa l'80% delle esigenze quotidiane garantisce una visione d'insieme, efficienza e sicurezza.
Concetti operativi a confronto
Inoltre, ci sono insidie tecnologiche che derivano dal concetto operativo specifico della casa di riposo o di cura, cioè dal modello con cui i residenti ricevono le prestazioni.
Da un lato, le case di riposo e di cura possono massimizzare la scelta: In questo modello, i residenti decidono autonomamente quali servizi tecnologici e di assistenza utilizzare e in quale forma. Ad esempio, sono liberi di scegliere con quale fornitore sottoscrivere l'abbonamento alla TV e se riceverlo tramite Smart TV o set-top box. Con 40 appartamenti di residenza assistita, ad esempio, questo può comportare 25 installazioni diverse, il che comporta un enorme sforzo tecnico per la casa.
In alternativa, le case di riposo e di cura hanno la possibilità di fornire servizi standardizzati. Riprendiamo l'esempio dell'abbonamento TV: invece di 25 impianti diversi, in questo caso la casa di riposo o di cura deve gestire e mantenere un unico sistema. Questo non solo riduce il carico di lavoro, ma garantisce anche che tutti i residenti beneficino in egual misura delle tecnologie offerte. Inoltre, se le case di riposo e di cura forniscono alcuni servizi, come gli abbonamenti TV, in modo centralizzato tramite un partner e li fatturano come parte del pacchetto di assistenza, non solo è più conveniente per i residenti, ma la casa di riposo beneficia anche di entrate aggiuntive.
Il terzo modello "ibrido" cerca di trovare una via di mezzo. In questo caso, alcuni servizi sono forniti in modo standardizzato dalla casa di riposo o di cura, mentre per altri i residenti hanno libertà di scelta. Questo modello comporta anche un aumento dei costi amministrativi e di manutenzione. Permangono inoltre difficoltà nell'integrazione dei servizi.
Come possiamo vedere: La complessità tecnologica delle case di riposo e di cura è enorme. Per poterla gestire, le case di riposo e di cura si affidano al supporto di diversi fornitori di servizi. Ciò solleva una domanda fondamentale: è meglio avere un referente centrale con responsabilità primaria o le responsabilità devono essere suddivise tra più persone? Storicamente, oggi le case di riposo hanno in media 8-9 fornitori di servizi diversi. Ma cosa significa questo per la vita quotidiana in una casa di riposo o di cura?
Il vaso di Pandora
A prima vista, affidarsi a più contatti può sembrare ovvio, in quanto la flessibilità e la specializzazione in un tale assetto sembrano essere maggiori. Ma a ben guardare, questa frammentazione apre inevitabilmente un vaso di Pandora. Prendiamo ad esempio l'ambiente di rete: avere più punti di contatto porta a una frammentazione che non solo rende più difficile la manutenzione, ma aumenta anche il rischio di vulnerabilità della sicurezza, soprattutto perché il coordinamento degli aggiornamenti e la conformità agli standard di sicurezza diventano più complicati.
Per il personale, i contatti multipli significano dedicare molto tempo al coordinamento e alla gestione, cosa impossibile in molti luoghi a causa delle competenze, del tempo e delle risorse limitate.
La scelta di un unico partner tecnologico, invece, consente di avere un'infrastruttura uniforme e sicura che riduce al minimo la complessità e semplifica notevolmente il funzionamento della casa. In questo modo si crea un sistema complessivo integrato che riduce i costi operativi e aumenta l'efficienza e la sicurezza. Inoltre, un partner di questo tipo può garantire che il sistema rimanga scalabile e si adatti ai requisiti in costante evoluzione della casa. Per funzionare in modo efficiente, tuttavia, hanno bisogno di prodotti e servizi il più possibile semplici, standardizzati e integrabili, come quelli di primetime. Questo riduce la complessità tecnologica e allo stesso tempo aumenta il margine di manovra per le decisioni strategiche in ambito domestico.
Conclusione
Le considerazioni precedenti lo dimostrano: I requisiti tecnologici delle case di riposo e di cura non possono essere risolti in modo frammentario, ma richiedono un responsabile chiaro e lungimirante. Un referente centrale che copra circa l'80% delle esigenze quotidiane garantisce una visione d'insieme, efficienza e sicurezza. È questo che rende l'utilizzo di soluzioni moderne soluzioni moderne è davvero praticabile - a condizione che i prodotti utilizzati siano progettati in modo tale da consentire innanzitutto questa orchestrazione. Fornitori come primetime danno un contributo decisivo in questo senso.
